CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU GỖ ĐẠI PHÁT

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành là 12 tháng đến 60 tháng (1-5 năm) tuỳ thuộc vào loại sản phẩm

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bả hành miễn phí nếu thoả mãn các điều kiện sau:

• Lỗi thuộc về nhà sản xuất

- Các mối ghép bị lỏng, hỏng hóc.

- Sơn hoặc bề mặt phủ (PU, dầu tự nhiên) bị bong tróc không phải do sử dụng sai cách.

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
• Có hoá đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ

___________________________________________________________________________________

3. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phảm bị hỏng do:

- Sử dụng sai cách (đặt ở nơi có độ ấm cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời quá lâu, sử dụng hoá chất không phù hợp).

- Tác động vật lý như va đập mạnh, kéo lê gây trầy xước, hoặc hoả hoạn.

- Bị côn trùng tấn công sau khi giao nhận (nếu không được xử lý trước đó).

• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm mà không thông qua nhà cung cấp

___________________________________________________________________________________

4. Quy trình bảo hành

- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Khách hàng liên hệ qua hotline, email, hoặc đến trực tiếp cửa hàng.

- Kiểm tra sản phẩm: Kỹ thuật viên sẽ xác minh lỗi thuộc phạm vi bảo hành hay không.

- Thực hiện bảo hành:

• Sửa chữa hoặc thay thế phần hỏng hóc
• Trong trường hợp không thể sửa chữa, nhà cung cấp có thể sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (theo thoả thuận).

___________________________________________________________________________________

5. Cách dịch vụ hậu mãi

• Bảo trì định kỳ (có phí): Kiểm tra, đánh bóng hoặc xử lý gỗ để đảm bảo sản phẩm bền đẹp theo thời gian.
• Hỗ trợ sửa chữa tính phí sau khi hết thời gian bảo hành.